Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 4 Desember 2025

Refund Policy — Beautylatory

Di Beautylatory, kami berkomitmen memberikan produk berkualitas dan pengalaman belanja terbaik untuk setiap pelanggan. Kebijakan refund ini dibuat untuk memastikan proses pengembalian dana dan produk berjalan dengan jelas, aman, dan transparan.

1. Ketentuan Umum Refund

Beautylatory menerima permintaan refund hanya jika terjadi kondisi berikut:

• Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak berfungsi.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, misalnya salah warna, salah varian, atau salah jumlah.
• Produk yang diterima tidak asli/terindikasi palsu (berlaku untuk produk yang memiliki brand authenticity).

Refund tidak berlaku jika:

• Kesalahan pembelian dari pihak customer (contoh: salah memilih varian, salah alamat).
• Produk sudah digunakan, dibuka segelnya, atau tidak dalam kondisi original.
• Customer melewati batas waktu pengajuan refund.

2. Batas Waktu Pengajuan

• Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 2×24 jam (2 hari) setelah barang diterima.
• Setelah batas waktu tersebut, refund tidak dapat diproses.

3. Bukti yang Harus Disiapkan oleh Customer

Untuk memproses permintaan refund, customer wajib mengirimkan:

• Foto/video kondisi produk yang diterima (kerusakan/cacat).
• Foto kemasan luar & dalam.
• Foto label resi pengiriman.
• Nomor invoice atau bukti pembelian lainnya.

Bukti lengkap dikirimkan melalui:

• Email: beautylatory@gmail.com
• WhatsApp/Customer Service: 081224548181

4. Proses Verifikasi

Setelah customer mengirimkan bukti:

• Tim Beautylatory akan memeriksa dan memverifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.
• Jika permintaan refund disetujui, customer akan menerima konfirmasi via email/WhatsApp.
• Jika ditolak, Beautylatory akan menginformasikan alasan penolakan secara jelas.

5. Pengembalian Produk

Dalam kasus tertentu, Beautylatory dapat meminta customer untuk mengembalikan produk yang bermasalah ke alamat kami:

Ketentuan pengembalian:

• Produk harus dikirim kembali dalam kondisi original & lengkap.
• Beautylatory menanggung ongkir pengembalian jika kesalahan berasal dari pihak kami.
• Jika kesalahan berasal dari customer, biaya ongkir tidak ditanggung.

6. Metode Pengembalian Dana

Refund akan dikembalikan sesuai metode pembayaran:

• Pembayaran via transfer bank → refund ke rekening bank customer.
• Pembayaran via e-wallet → refund ke e-wallet customer.
• Pembayaran via payment gateway → refund melalui gateway sesuai kebijakan provider.

Estimasi waktu refund: 2–7 hari kerja setelah verifikasi disetujui.

7. Pertukaran Produk (Exchange)

Jika customer ingin menukar produk (bukan refund), Beautylatory dapat memberikan opsi exchange jika stok tersedia. Ketentuan exchange mengikuti syarat dan bukti klaim sama seperti refund.

8. Kontak Customer Service

Jika memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan refund, hubungi tim kami:

• 📧 Email: beautylatory@gmail.com
• 📱 WhatsApp: 081224548181
• 🌐 Website: https://beautylatory.com